reseller-domain
Kembali ke beranda

Kebijakan Refund

Ringkasan: registrasi domain bersifat final dan tidak dapat di-refund kecuali kondisi tertentu di bawah.

Penting

Domain yang sudah berhasil terdaftar di Registry (status ACTIVE di dashboard) tidak dapat di-refund. Ini karena biaya domain sudah kami bayarkan ke Registry / Registrar atasan yang juga sifatnya non-refundable.

1. Saldo Deposit

  • Saldo deposit tidak dapat ditarik kembali dalam bentuk uang tunai setelah top-up berhasil.
  • Saldo hanya dapat digunakan untuk pembayaran registrasi / perpanjangan / transfer domain di reseller-domain.
  • Saldo deposit tidak kedaluwarsa selama akun aktif. Akun yang tidak aktif selama 24 bulan dapat dianggap dormant dan saldonya hangus.

2. Refund Otomatis (Kasus Gagal Registrasi)

Refund otomatis ke saldo deposit kami berikan dalam kasus:

  • Order FAILED karena penolakan dari Registry (mis. domain ter-grab lebih dulu, dokumen ditolak, dst) DAN pembayaran memakai saldo deposit.
  • Order CANCELLED oleh sistem karena invoice expired sebelum sempat di-bayar.

Refund untuk transfer manual (bank transfer) dikembalikan ke saldo, bukan ke rekening Pengguna. Jika Pengguna ingin saldo dikembalikan ke rekening, hubungi support — kami akan evaluasi case-by-case dengan potongan biaya admin sebesar 5% (min Rp 25.000).

3. Tidak Ada Refund Untuk

  • Domain yang sudah berhasil terdaftar (status ACTIVE), meskipun Pengguna berubah pikiran.
  • Domain yang di-suspend karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
  • Biaya perpanjangan (renew). Domain yang tidak diperpanjang akan expire dan masuk grace period sesuai Registry.
  • Domain premium / SLD pendek setelah berhasil di-register, walaupun Pengguna belum sempat menggunakan.
  • Biaya transfer-in/out, restore, atau biaya khusus dari Registry.
  • Layanan tambahan yang sudah aktif (DNS, email forwarding, dst).

4. Chargeback / Dispute

Pengguna setuju untuk tidak melakukan chargeback ke bank / payment gateway tanpa terlebih dulu menghubungi support kami. Chargeback tanpa komunikasi prior akan berakibat akun di-suspend permanen dan domain dapat dialihkan / dibatalkan oleh Registry tanpa kompensasi.

5. Cara Mengajukan Refund

  1. Buka tiket support dari dashboard atau kirim email ke support@yourdomain.com.
  2. Sertakan: order ID, alasan refund, dan bukti pendukung (jika ada).
  3. Tim kami akan respons dalam 1-3 hari kerja. Refund yang disetujui akan diproses dalam 7-14 hari kerja.

6. Perubahan Kebijakan

Kebijakan refund ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut untuk transaksi yang sudah selesai.

7. Kontak

Pertanyaan refund: support@yourdomain.com atau via tiket support di dashboard.